أيام عمل المتجر :
- من الأحد وحتى الخميس.
- الأربع أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل
بيانات العميل :
- يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
الدعم الفني:
- الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من 7 صباحا وحتى 7 مساءاً ( وفي رمضان من العاشرة صباحا وحتى العاشرة مساءاً)
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والايميل فقط .
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة
- لا يمكن تعديل المقاس المطلوب بعد الدفع بيوم عمل
- المتجر لا يتحمل مسولية اختيار المقاس او الشكل بشكل خاطئ وفِي حال حدث ذلك يتحمل العميل تكاليف الاستبدال او الاسترجاع
- عند رغبه العميل بالغاء الطلب بعد تاكيد الطلب يتحمل العميل فرق الدفع الاكتروني وتكاليف الشحن بقدر (50) ريالاً وتسترد الاموال خلال 14 يوم عمل
- تجدون وصف المنتج في صفحة مميزات تلبيسة السجاد وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر فإن المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال 3 ايام من استلام الطلب.
• المنتجات المقاومة للماء يتم تفصيلها وفق مقاسات الزبون لا يوجد استرجاع او استبدال الا اذا وجد عيب مصنعي موثق خلال ٣ ايام من استلام الطلب
- قد تختلف لون المنتج عّن المعروض بدرجة الى درجتين عّن المعروض
- ترسل فاتورة الطلب اكترونيا على الايميل المرفق
الشحن :
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15يوم عمل بعد الشحن للشحنات المتوفره اما طلبات التفصيل تحتاج مدة تفصيل الى 3 اسابيع وقد تزيد حسب الموسم ويحتسب مدة الشحن من بعد تسليمها لشركة الشحن
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات او تاخير الاستلام يتحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
- الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد والمتجر غير مسؤول عن عدم استلام المنتج من قبل العميل .
متابعة الشحنات:
- عند تنفيذ الطلب من قبلنا يتم ارسال رسالة نصية للعميل برابط تتبع بوليصة الشحن..
- ان من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل بالوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن او اي اسباب خارجة عن اراداتنا او بسبب الظروف الاستثنائية الحاليه التي تمر بها البلاد و اي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن او الظروف الاستثنائية يعتبر خارج مسؤولية المتجر و يتم متابعة الخلل مع العميل ويتم تعويضه في حال فقدان الطلب.